FAQ

Le L'Oréal Partner Shop est à la disposition de tous les partenaires commerciaux de la Division des Produits Professionnels de L'Oréal.

Demandez simplement votre compte et découvrez l'univers varié des marques de L'Oréal Produits Professionnels :

1. Visitez le L'Oréal Partner Shop
2. Cliquez sur Demander un compte :
   1. Vous êtes déjà client ?
      Si vous avez déjà un numéro de client et que vous avez commandé nos produits cette année ou l'année dernière, cliquez à gauche sur Demander un accès !
   2. Vous n'êtes pas encore client ?
      Si vous n'avez pas encore de numéro de client ou si votre dernière commande remonte à plus de 2 ans, cliquez sur S'inscrire !
3. Entrez vos données dans le formulaire de contact ouvert. Toutes les informations requises vous seront demandées étape par étape.
4. Un membre de notre équipe du service clientèle vous contactera dans les 5 jours ouvrables.
   
   Alternativement, vous pouvez contacter votre représentant commercial pour obtenir de l'aide pour la création de votre compte pour le L'Oréal Partner Shop.

Si vous passez commande du lundi au vendredi avant 11h00, votre commande sera préparée le jour même et remise à notre prestataire de transport. En règle générale, il ne faut ensuite que trois jours ouvrable pour que votre commande arrive dans votre salon.

Si vous préférez une date de livraison spécifique plutôt que la livraison standard, veuillez utiliser l’option « Date de livraison souhaitée » lors du processus de commande.
Afin de pouvoir suivre l’état de votre livraison, nous avons besoin de votre consentement (une seule fois). Vous pouvez nous donner cette autorisation via notre formulaire de contact.
 

 

1. Cliquez sur Mot de passe oublié dans la zone de connexion
2. Saisissez votre identifiant (adresse e-mail ou CH-0012345678-admin) et cliquez sur Envoyer.
3. Un e-mail contenant un lien sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail, via lequel vous pourrez créer un nouveau mot de passe !

Remarque concernant la sécurité : Votre nouveau mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et inclure au moins une lettre majuscule, un chiffre et un caractère spécial.

En haut de votre écran, vous trouverez la barre de navigation avec une série d'options. 
Cliquez sur Mon compte puis sélectionnez « Se déconnecter ».

 

Si vous souhaitez désactiver votre compte de manière permanente, nous vous prions de bien vouloir contacter notre Service Client.

 

Pour modifier des données personnelles telles que votre adresse, votre nom ou votre numéro de téléphone, veuillez contacter l'équipe du service clientèle via nos formulaires de contact, par e-mail ou par téléphone au 058 - 105 10 30.

Dans votre espace personnel « Mon compte », vous trouverez sous l'onglet « Mes commandes », dans la section « Réclamation », vos dernières commandes pour lesquelles vous pouvez soumettre une demande.
Il vous suffit de sélectionner le produit concerné et de choisir le motif de la réclamation – un e-mail contenant votre demande sera alors automatiquement envoyé à notre service client.
Veuillez noter que les réclamations doivent être soumises dans les délais fixés par nos Conditions Générales de Vente (CGV).
Les motifs de réclamation peuvent être les suivants :

• Quantité erronée
• Produits incorrects
• Produits endommagés

Si vos produits arrivent endommagés, nous vous prions, en plus de la réclamation via le formulaire, d'envoyer une photo de l'article endommagé par e-mail à notre service client.

Oui, vos données personnelles sont en sécurité. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans  nos informations sur la protection des données.

Grâce à notre newsletter, vous recevez des e-mails personnalisés concernant nos produits, nos promotions, les tendances ainsi que les dernières actualités !
Vous pouvez également vous inscrire ici ! Après l'inscription, vous recevrez un e-mail de confirmation pour activer la newsletter.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment depuis la newsletter reçue. 
Vous trouverez plus d'informations dans nos informations sur la protection des données.

 

Si votre question ne trouve pas de réponse dans la FAQ ou dans les descriptions de produits, vous pouvez nous contacter ici avec plaisir !
Plusieurs options s'offrent à vous :

1. Utilisez le Live-Chat pour parler directement avec un expert.
2. Utilisez nos formulaires de contact pour les demandes prédéfinies !
3. De plus, vous pouvez joindre notre service clientèle directement au 058 - 105 10 30 ou par e-mail

Ajoutez tout simplement les produits souhaités à votre panier. Vous pouvez trouver les produits directement via leur nom ou la marque. En plus des aperçus produits, vous trouverez pour chaque article des détails tels que les ingrédients et les conseils d'utilisation !
Pour les colorations, nous avons créé un espace séparé afin de visualiser toutes les nuances en un coup d'œil ! Pour y accéder, cliquez sur la roue de coloration dans la barre de navigation.

Dans la navigation, vous trouverez également nos offres exclusives en ligne ! 

Lorsque vous souhaitez finaliser votre commande, cliquez sur l'icône du panier. Ici, vous pouvez également vérifier votre commande ainsi que les offres et, si nécessaire, les ajuster à nouveau ! Vous visualisez aussi le montant total de votre commande et pouvez vérifier vos conditions.
Le processus d'achat se déroule en 3 étapes :

1. Détails de l'expédition : Adresse et date de livraison. En haut de cette page, vous pouvez ajouter un numéro de commande qui apparaîtra sur la facture.
2.  Options de paiement : Vous y trouverez vos modes de règlement ainsi que nos Conditions Générales de Vente (CGV).
3. Confirmation de commande : Une page récapitulative de votre commande s'affiche. Parallèlement, vous recevrez un e-mail contenant tous les détails de votre commande.

Dès que votre commande a été confirmée, aucune modification ou annulation ne peut être effectuée directement sur le site web. Veuillez vous assurer que votre commande vous convient avant de la valider.

Si vous passez votre commande en semaine avant 16h00, il est éventuellement encore possible de l'annuler. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client par téléphone au : 058 - 105 10 30

Si un produit est INDISPONIBLE, cela signifie qu'il n'est pas en stock.
Vous pouvez vous abonner au produit en cliquant sur ACTIVER LA NOTIFICATION.
Le produit sera enregistré pendant 60 jours dans votre profil.
Dès que le produit sera de nouveau disponible, vous recevrez un e-mail.

Si sur les produits d'une marque il est indiqué CONTACTEZ-NOUS, vous n'êtes pas encore autorisé pour cette marque.
Pour y remédier, contactez votre représentant commercial ou l'équipe du service client via notre formulaire de contact ou au 058 - 105 10 30.

Veuillez noter que certaines marques sont sélectives et les salons doivent remplir certains critères pour être éligibles à l'achat.
Ceci sera évalué par un représentant commercial lors de la réception de votre e-mail ou de votre formulaire de contact.

Pour passer une commande particulièrement rapide, trois options s'offrent à vous via le bouton « Recommander » :

Scannez le code-barres de vos produits directement avec votre caméra, utilisez le formulaire de commande rapide pour sélectionner facilement des produits de toutes les marques et gammes, ou accédez à vos dernières commandes pour ajouter à nouveau des articles déjà achetés directement dans votre panier.

Pour plus d'informations sur le L'Oréal Partner Shop, cliquez ici.

Vous recevez votre confirmation de commande immédiatement par e-mail. Dès que votre colis a été préparé, nous vous envoyons également une confirmation d'expédition. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrables.
Vous pouvez également consulter à tout moment un aperçu et un récapitulatif de votre commande dans votre compte client, sous la rubrique « Mon compte », section « Mes commandes ».

Vous pouvez consulter l'ensemble de vos commandes et de vos factures à tout moment sous la rubrique « Mon compte » > « Mes commandes » > « Factures ».

Non, il n'y a pas de valeur de commande minimale.
Cependant, pour les commandes inférieures à 250 CHF, des frais de port de 15 CHF seront facturés.

Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente et de Livraison.

Pour utiliser un bon de réduction, rendez-vous simplement dans votre panier. Sur le côté droit, vous trouverez le champ « Saisir le code promo ». Saisissez-y votre code, puis cliquez sur « Appliquer ». La remise correspondante apparaîtra directement en dessous dans le récapitulatif des prix et sera déduite du montant total.

Vous pouvez également enregistrer un code promo pour un achat ultérieur (par exemple, des codes promotionnels ou des codes de réduction de votre partenaire commercial). Pour ce faire, rendez-vous simplement dans la rubrique « Mon compte ». Vous y trouverez l'onglet « Mon Bonus », où vous pourrez ajouter et enregistrer le code sous « Nouveau code promo ».
 

 

Vous trouverez toutes les promotions actuelles sous la catégorie « OFFRES ». Vous pouvez y filtrer vos recherches par marque et consulter les conditions spécifiques à chaque opération. Le bouton « ACHETER MAINTENANT » vous permet de sélectionner directement les articles.
Pour vérifier si vous avez déjà atteint le palier requis pour bénéficier d'une offre, cliquez simplement sur votre panier. Dans l'aperçu de vos articles sélectionnés, vous verrez immédiatement si vous êtes éligible à une promotion – la remise correspondante ou votre sélection de cadeaux apparaîtront alors directement sur le côté.

Si vous commandez du lundi au vendredi avant 10h30, votre commande sera emballée et remise à notre prestataire de services d'expédition le jour même.
Il faut généralement seulement trois jours ouvrables pour que votre commande arrive dans votre salon.

 

Si vous préférez une date de livraison spécifique et ne souhaitez pas la livraison standard, veuillez utiliser l'option "Date de livraison souhaitée" pendant le processus de commande.

Pour pouvoir suivre votre commande, nous avons besoin de votre accord unique. Vous pouvez le donner via notre formulaire de contact.

Nous ne pouvons livrer qu'à l'adresse de livraison enregistrée sur votre compte.
Pour ajouter une nouvelle adresse de livraison, veuillez contacter le service clientèle via notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone au 058 - 105 10 30.

Pour suivre l'état de votre livraison, rendez-vous dans votre compte client sous la rubrique « Mon compte », sélectionnez le point « Autres commandes » et cliquez sur « L’Oréal Partner Shop ». Choisissez-y la commande souhaitée et cliquez sur « Détails » pour accéder à votre suivi de livraison personnel contenant toutes les informations d'expédition ainsi que l'historique détaillé de la livraison.

Pour plus d'informations, cliquez ici.

Le paiement de votre commande s'effectue facilement par facture, conformément aux conditions de paiement qui vous sont applicables.

Nous préférons l'envoi des factures par e-mail.
Vous pouvez activer cette option facilement ici pour recevoir vos factures directement dans votre boîte de réception.

Après avoir payé une facture, il faut généralement un jour ouvrable pour que votre paiement soit visible dans notre système et marqué comme réglé.

Cliquez sur "Panier" en haut de la page pour afficher l'aperçu complet de votre commande.

Tout à droite, vous trouverez, à côté du prix catalogue, vos propres conditions, le sous-total, la TVA estimée, les frais de port et le montant total de la commande.

Les réductions provenant des promotions sont également affichées ici.

Non, la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) n'est toujours perçue qu'à la fin d'une transaction.

Vous verrez le montant final de la TVA sur votre facture.
Un taux de TVA est également affiché dans le panier lorsque vous finalisez votre commande.
Nous appliquons le taux de TVA habituel, qui est actuellement de 7,7 % pour tous les clients en Suisse.

Pour toutes les demandes de prix, y compris les remises, les factures, les erreurs de prix et les questions générales sur les prix, veuillez contacter notre équipe du service clientèle via notre formulaire de contact, par e-mail ou directement au 058 - 105 10 30.

Il existe plusieurs façons de trouver les produits souhaités.

Si vous avez encore le produit au salon, vous pouvez utiliser le scanner de codes-barres sur votre téléphone portable ou votre tablette pour trouver le produit le plus rapidement !

 

D'autres options s'offrent à vous :

1. BARRE DE RECHERCHE
   Utilisez la barre de recherche pour trouver le produit que vous désirez ! Vous pouvez y rechercher par nom, EAN, séries de produits !
2. MARQUE
   Vous pouvez également naviguer vers la catégorie de produit souhaitée via votre marque, ou afficher "Tous les produits" de la marque.
3. CATÉGORIES
   Vous pouvez également trouver tous les produits dans leurs catégories respectives. Utilisez la navigation à cette fin.
4. COLORATION
   Pour les nuances de coloration, il existe une section spéciale où vous pouvez trouver toutes les couleurs en un coup d'œil !
   Pour cela, cliquez sur l'icône de coloration dans la navigation.

Lorsque vous cliquez sur un produit, vous trouverez une section intitulée « Ingrédients ».

Pour enregistrer des produits en vue d'un achat ultérieur, cliquez simplement sur l'icône présente sur la fiche produit. Vos listes de produits apparaîtront alors sur le côté : vous pourrez y sélectionner la liste dans laquelle vous souhaitez enregistrer le nouveau produit, ou en créer une nouvelle directement.
Vous trouverez tous vos favoris enregistrés à tout moment sous la rubrique « Mon compte » → « Mes produits » → « Listes de produits ».

Les tailles d'emballage se trouvent directement sur l'image du produit, au-dessus du nom du produit, et sur la page du produit, sous le nom du produit.

Si sous un produit, il est indiqué "Contactez-nous ', vous devrez contacter votre Partenaire Business ou l'équipe du service client au +41 (0) 58 105 10 30, par email, ou en remplissant notre Formulaire de contact

 

Veuillez noter que certaines marques font l'objet d'une distribution sélective et que les salons doivent répondre à certains critères pour être autorisés à l'achat. Ces critères sont évalués par le partenaire commercial de votre région lors de la réception de votre e-mail ou de votre formulaire de contact.

Lorsqu'un produit est indiqué comme « NON DISPONIBLE », cela signifie qu'il est en rupture de stock. Vous pouvez vous abonner à une alerte pour ce produit en cliquant sur « ACTIVER LA NOTIFICATION ». Dès que le produit sera de nouveau disponible, vous recevrez un e-mail.

Certains produits, dont l'arrêt de commercialisation est prévu dans les trois prochains mois, portent de notre part une étiquette indiquant une quantité résiduelle (fin de stock).

 

Logge dich in dein Konto im L'Oréal Partner Shop (LPS) ein. Über den Reiter Weiterbildung in der Hauptnavigation gelangst du zum Seminarkatalog. Wähle dein gewünschtes Seminar aus, lege es in den Warenkorb und schließe den Kauf wie bei einer regulären Produktbestellung ab.

Das Education-Portfolio bietet dir maximale Flexibilität für deinen Salon-Alltag. Du kannst zwischen Academy-Seminaren (Präsenz im Studio), Online-Seminaren, Hybrid-Formaten, flexiblen E-Learnings auf L'Oréal Access sowie exklusiven Events wählen.

Ja. Du kannst verschiedene Education-Formate sowie reguläre Salon-Produkte (wie Haarfarben oder Pflege) problemlos in einem gemeinsamen Warenkorb kombinieren und in einer einzigen Bestellung abschließen.

Ja, das LPS-System ist speziell für das Salonmanagement optimiert. Als Saloninhaber kaufst du die Tickets zentral. Nach dem Kauf trägst du die E-Mail-Adressen deiner Mitarbeiter ein. 

Wichtig: Deine Mitarbeiter erhalten eine Einladung via L'Oréal Access und haben 10 Tage Zeit, die Teilnahme zu bestätigen. Ohne Bestätigung verfällt die Platzreservierung.

Nein, für Education-Seminare gibt es keine Mindestbestellmenge. Du kannst ab einem (1) Ticket buchen.

Da zugewiesene Mitarbeiter 10 Tage Zeit haben, ihre Teilnahme auf L'Oréal Access zu bestätigen, empfehlen wir eine Buchung mindestens 14 Tage vor Seminarbeginn, um den Sitzplatz sicher zu garantieren.

Die Abrechnung ist absolut risikofrei und liquiditätsschonend für deinen Salon: Du zahlst bequem per Rechnung (On-Invoice). Die Rechnung wird erst 1 Tag nach der tatsächlichen Teilnahme am Seminar erstellt und orientiert sich an deiner Zahlungsbedingung (Bankeinzug / Überweisung).

Da sich der L'Oréal Partner Shop an B2B-Kunden richtet, werden alle Seminarpreise zunächst als Nettopreise (exklusive MwSt.) angezeigt. Die anfallende Mehrwertsteuer wird dir transparent im Warenkorb ausgewiesen.

Ja! Wenn du noch keinen Zugang zum L'Oréal Partner Shop (LPS) hast, kannst du als Nicht-L‘Oréal Stylist unsere Seminare direkt über die Plattform L'Oréal Access buchen und dort bequem per Kreditkarte bezahlen.

Alle Details – von der Zielgruppe über die konkreten Lernziele bis hin zum messbaren Mehrwert für deinen Salon – findest du direkt auf der jeweiligen Produktdetailseite des Seminars im L'Oréal Partner Shop.

Für alle Education-Buchungen gilt eine strikte 14-Tage-Stornierungsrichtlinie. Du kannst dein Ticket bis zu 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin kostenfrei stornieren.

Die Stornierung erfolgt autonom und digital. Du kannst die Buchung direkt über dein Dashboard auf L'Oréal Access oder im L’Oréal Partner Shop über ein Formular absagen.

Eine direkte Umbuchung durch den Kundenservice ist nicht möglich. Das Prinzip lautet: Erst autonom stornieren, dann den neuen Wunschtermin selbstständig neu buchen.

Innerhalb der 14-Tage-Frist greift regulär die Stornierungsrichtlinie. Bei kurzfristigen, unvorhersehbaren Ausfällen wie Krankheit wende dich bitte umgehend an deinen L'Oréal Business Partner, um eine Kulanzlösung (z.B. Ticketübertragung) zu prüfen.

Sollte ein Seminar von unserer Seite abgesagt werden müssen, informieren wir den Saloninhaber und den angemeldeten Stylisten umgehend per E-Mail. Da Rechnungen erst nach der Teilnahme generiert werden, entstehen dir keine Kosten. Dein Business Partner hilft dir gerne bei der Suche nach einem Alternativtermin.

L'Oréal behält sich vor, Seminare bei zu geringer Teilnehmerzahl oder Krankheit des Trainers abzusagen. Dies geschieht in der Regel so früh wie möglich, spätestens jedoch wenige Tage vor dem Event.

Da die Rechnung vollautomatisch 1 Tag nach der Seminarteilnahme auf Basis deiner hinterlegten LPS-Daten erstellt wird, prüfe bitte vorab deine Rechnungsadresse im System. Bei zwingenden Korrekturen wende dich bitte an den Kundenservice.

Ja. Sobald der Saloninhaber die Buchung im LPS abschließt, erhält er eine Bestellbestätigung. Der zugewiesene Stylist erhält parallel eine E-Mail zur Registrierung und Bestätigung seines Platzes.

Es gibt keine Papiertickets. Der zugewiesene Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit einem Link zu L'Oréal Access. Dort muss er sich einloggen, die Teilnahme bestätigen und findet dort auch alle Zugangslinks für Online-Seminare.

Deine zentrale Lern-Zentrale ist L'Oréal Access. Dort findest du in deinem persönlichen Profil eine Übersicht aller anstehenden Kurse, E-Learnings und gebuchten Events.

E-Learnings stehen dir nach der Buchung auf L'Oréal Access in der Regel dauerhaft zur Verfügung. So kannst du das Wissen flexibel genau dann abrufen, wenn es in deinen Salon-Alltag passt.

Sollte ein Link nicht funktionieren oder L'Oréal Access hängen, nutze bitte direkt das Kontaktformular auf der Access-Plattform oder wende dich an den technischen Support, der in deiner Buchungsbestätigung angegeben ist.

Ja. Für fast alle Academy- und Praxis-Seminare (Masterclasses) wird dein persönliches Handwerkszeug benötigt (z.B. Scheren, Stielkamm, Clipse, Föhn, Glätteisen). Die exakte Materialliste findest du vorab auf der Seminar-Detailseite im LPS sowie in deiner Bestätigungs-E-Mail.