FAQ

Der L'Oréal Partner Shop steht allen Geschäftspartnern der L'Oréal Professional Products Division zur Verfügung.

Beantrage ganz einfach Dein Konto und entdecke die vielfältige Markenwelt von L'Oréal Professionelle Produkte:

1. Besuche den L'Oréal Partner Shop
2. Klicke auf Konto beantragen:
   1. Du bist bereits Kunde?
      Wenn Du bereits eine Kundennummer hast und unsere Produkte in diesem oder dem letzten Jahr bestellt hast, dann klicke links auf Login beantragen!
   2. Du bist noch kein Kunde?
      Wenn Du noch keine Kundennummer hast oder deine letzte Bestellung länger als 2 Jahre her ist, dann klicke auf Registrieren!
3. Trage deine Daten in das geöffnete Kontaktformular ein. Alle benötigten Informationen werden Schritt für Schritt abgefragt.
4. Ein Mitglied unseres Kundenservice-Teams wird sich innerhalb von 5 Werktagen mit Dir in Verbindung setzen.
   
   Alternativ kannst Du Dich an Deinen Vertriebsmitarbeiter wenden, um Unterstützung bei der Erstellung Deines Kontos für den L'Oréal Partner Shop zu erhalten.

Wenn Du von Montag bis Freitag vor 11:00 Uhr bestellst, wird Deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben.
In der Regel dauert es dann nur einen Werktag, bis Deine Bestellung in Deinem Salon eintrifft.

Falls Du ein bestimmtes Lieferdatum bevorzugst und nicht die Standardlieferung wünscht, nutze bitte die Option "Wunschlieferdatum" während des Bestellvorgangs.

Um Deine Bestellung verfolgen zu können, benötigen wir einmalig Deine Zustimmung. Diese kannst Du über unser Kontaktformular geben.

1. Klicke auf Passwort vergessen im Login Bereich
2. Gib dort Deinen Login (E-Mail Adresse oder CH-0012345678-admin) ein und klicke auf Senden.
3. An die E-Mail-Adresse wird automatisch eine E-Mail mit einem Link gesendet, über den Du ein neues Passwort erstellen kannst!
   
   Dein neues Passwort muss mindestens 8 Zeichen lang sein und mindestens einen Großbuchstaben, eine Zahl und ein Sonderzeichen enthalten.

Am oberen Bildschirmrand siehst Du die Navigationsleiste mit einer Reihe von Optionen!
Klicke auf Mein Konto und dort auf Abmelden. 

Solltest Du Dein Konto dauerhaft deaktivieren wollen, bitte wende Dich an unseren Kundenservice.

Um persönliche Daten wie Deine Adresse, Namen oder Telefonnummer zu ändern, wende Dich bitte an das Kundendienstteam über unsere Kontaktformulare, per E-Mail oder telefonisch unter der 058 - 105 10 30.

Um persönliche Daten wie Deine Adresse, Namen oder Telefonnummer zu ändern, wende Dich bitte an das Kundendienstteam über unsere Kontaktformulare, per E-Mail oder telefonisch unter der 058 - 105 10 30.

Ja, Deine persönlichen Daten sind sicher. Weitere Informationen findest Du in unseren Datenschutzinformationen.

Über unseren Newsletter erhältst Du personalisierte E-Mails zu Produkten, Aktionen, Trends und Neuigkeiten!
Du kannst Dich hier anmelden! Nach der Registrierung erhälst Du eine Bestätigungsmail zur Aktivierung des Newsletters!

Du kannst Dich jederzeit in dem erhaltenen Newsletter abmelden. 

Weitere Informationen findest Du in unseren Datenschutzinformationen.

Wenn Deine Frage nicht in den FAQs oder in den Produktbeschreibungen beantwortet wird, kannst Du uns gerne hier kontaktieren!
Dafür stehen Dir verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

1. Nutze unsere Kontaktformulare für vordefinierte Anfragen!
2. Zudem erreichst Du unseren Kundenservice auch direkt unter 058 - 105 10 30 oder per E-Mail

Füge gewünschten Produkte ganz einefach dem Warenkorb hinzu. Du kannst die Produkte direkt über den Namen, oder die Marke finden. Neben Produktübersichten findest du zu jedem Produkt auch Details wie Inhaltsstoffe und Anwendungshinweise!
Für die Colorationen haben wir einen seperaten Bereich um alle Farben auf einen Blick zu sehen! Klicke dafür auf das Colorationsrad in der Navigationsleiste. 

In der Navigation findest Du außerdem unsere exklusiven Online Angebote! 

Wenn Du deine Bestellung abschließen willst, klicke auf das Warenkorbsymbol. Hier kannst du ebenfalls deine Bestellung und Angebote überprüfen und gegebenenenfalls nochmal anpassen!
Du siehst ebenfalls den Gesamtbetrag deiner Bestellung und kannst deine Konditionen überprüfen.

Die Kaufabwicklung besteht aus 3 Schritten: Der erste Schritt besteht aus Versanddetails, Lieferadresse und Datum. Oben auf dieser Seite kannst du eine Bestellnummer hinzufügen, welche auf der Rechnung angezeigt wird.

Im zweiten Schritt siehst Du deine Zahlungsoptionen und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Der dritte Schritt ist die Bestellbestätigungsseite mit einer Zusammenfassung Deiner Bestellung. Parallel erhälst Du eine E-Mail mit allen Details zu deiner Bestellung. 

Sobald deine Bestellung bestätigt wurde, können keine Änderungen oder Stornierungen auf der Website vorgenommen werden.
Bitte stelle sicher, dass Du mit deiner Bestellung zufrieden bist, bevor Du sie absendest.

Wenn Du deine Bestellungen unter der Woche bis 16 Uhr aufgibst, kannst du die Bestellung möglicherweise noch stornieren.
Kontaktiere dafür unseren Kundenservice per Telefon: 058 - 105 10 30

Wenn ein Produkt NICHT VERFÜGBAR ist, dann ist es nicht lagervorrätig.
Du kannst das Produkt abonieren, indem Du auf BENACHRICHTIGUNG AKTIVIEREN klickst.
Das Produkt wird 60 Tage lang in deinem Profil gespeichert.
Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhälst Du eine E-Mail.

Wenn auf Produkten einer Marke KONTAKTIERE UNS steht, bist Du noch nicht für die Marke freigeschaltet.
Um das zu ändern, kontaktiere Deinen Vertriebsmitarbeiter oder das Kundendienstteam über unser Kontaktformular oder unter 058 - 105 10 30.

Bitte beachte, dass einige Marken selektiv sind und Salons bestimmte Kriterien erfüllen müssen, um zum Kauf berechtigt zu sein.
Dies wird von einem Vertriebsmitarbeiter bewertet, wenn deine E-Mail oder dein Kontaktformular eingeht.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Allerdings werden bei Bestellungen unter 250 CHF Versandkosten von 15 CHF berechnet.

Wenn Du von Montag bis Freitag vor 10:30 Uhr bestellst, wird deine Bestellung noch am selben Tag verpackt und unserem Versanddienstleister übergeben.
In der Regel dauert es dann nur drei Werktage, bis deine Bestellung in deinem Salon eintrifft.

Falls Du ein bestimmtes Lieferdatum bevorzugst und nicht die Standardlieferung wünscht, nutze bitte die Option "Wunschlieferdatum" während des Bestellvorgangs.

Um deine Bestellung verfolgen zu können, benötigen wir einmalig deine Zustimmung. Diese kannst Du über unser Kontaktformular geben

Wir können nur an die auf Deinem Konto registrierte Lieferadresse liefern.
Um eine neue Lieferadresse hinzuzufügen, wende Dich bitte an das Kundendienstteam über unser Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch unter der 058 - 105 10 30.

Ganz einfach! In der Übersicht auf unserem Reklamationsformular findest du all deine Bestellungen der letzten 14 Tage.
Wähle einfach das betreffende Produkt aus und wähle einen Reklamationsgrund – eine E-Mail mit deiner Reklamation wird dann automatisch an unseren Kundenservice gesendet.

Bitte beachte, dass Reklamationen innerhalb der in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) festgelegten Frist eingereicht werden müssen.

Welche Gründe kann ich für eine Reklamation angeben?
Du kannst eine Reklamation einreichen, wenn du:

• Falsche Mengen erhalten hast.
• Falsche Produkte geliefert bekommen hast.
• Beschädigte Produkte erhalten hast.

Was muss ich bei beschädigten Produkten beachten?
Sollten deine Produkte beschädigt ankommen, bitten wir dich, zusätzlich zur Reklamation über das Formular ein Foto des beschädigten Artikels per E-Mail an unseren Customer Service nachzureichen.

Die Bezahlung Deiner Bestellung erfolgt bequem per Rechnung, gemäß den für Dich festgelegten Zahlungsbedingungen.

Wir bevorzugen den Versand der Rechnungen per E-Mail.
Du kannst diese Option ganz einfach hier aktivieren, um Deine Rechnungen direkt in dein Postfach zu bekommen.

Nachdem Du eine Rechnung bezahlt hast, dauert es in der Regel nur einen Werktag, bis Deine Zahlung in unserem System sichtbar und als beglichen markiert ist.

Klicke oben auf der Seite auf "Warenkorb" um die Gesamtübersicht Deiner Bestellung anzuzeigen.

Ganz rechts findest Du neben dem Katalogpreis, Deine eigenen Konditionen, die Zwischensumme, die geschätzte Mehrwertsteuer, die Versandkosten und die Gesamtsumme der Bestellung.

Auch Rabatte aus Aktikonen werden hier nochmal dargestellt.

Nein, die Mehrwertsteuer wird immer erst am Ende einer Transaktion erhoben.

Du siehst den finalen Mehrwertsteuerwert auf Deiner Rechnung.
Im Warenkorb wird ebenfalls ein Mehrwertsteuersatz angezeigt wenn Du deine Bestellung abschließt.
Wir berechnen den üblichen Mehrwertsteuersatz, der derzeit 7,7% für alle Kunden in der Schweiz beträgt.

Für alle Preisanfragen, einschließlich Rabatten, Rechnungen, Preisfehlern und allgemeinen Preisfragen, wenden Dich bitte an unser Kundendienstteam über unser Kontaktformular, per E-Mail oder direkt unter 058 - 105 10 30.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, die gewünschten Produkte zu finden.

Solltest Du das Produkt noch im Salon haben, kannst Du den Barcode Scanner auf Deinem Handy oder Tablet nutzen um so das Produkt am schnellsten zu finden!

Weitere Möglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:

1. SUCHLEISTE
   Nutze die Suchleiste um nach Deinem Wunsch Produkt zu Suchen! Du kannst hier nach Namen, EAN,  Produkt-Serien suchen!
2. MARKE
   Du kannst dich auch über Deine Marke, in die jeweilige Produktkategorie navigieren, oder in der Marke "Alle Produkte anzeigen"
3. KATEGORIEN
   Du kannst alle Produkte auch in ihren jeweiligen Kategorien finden. Nutze dafür die Navigation.
4. COLORATION
   Für die Colorationsnuancen gibt es einen besonderen Bereich, indem Du alle Farben auf einem Blick finden kannst!
   Klicke dafür auf das Colorationssymbol   in der Navigation.

Wenn Du auf ein Produkt klickst, findest Du dann ein Abschnitt namens „Inhaltsstoffe“.

 Um Produkte für einen späteren Einkauf zu speichern, klicke einfach auf das Symbol   beim Produkt. Deine Produktlisten erscheinen daraufhin an der Seite: Dort kannst Du die Liste auswählen, in der Du das neue Produkt speichern möchtest, oder direkt eine neue Liste erstellen.

Alle Deine gespeicherten Favoriten findest Du jederzeit unter „Mein Konto“ → „Meine Produkte“ → „Produktlisten“.

Die Packungsgrößen findest Du direkt auf dem Produktbild über dem Produktnamen und auf der Produktseite unter dem Produktnamen.

Wenn auf Produkten einer Marke KONTAKTIERE UNS steht, bist Du noch nicht für die Marke freigeschaltet.
Um das zu ändern, kontaktiere Deinen Vertriebsmitarbeiter oder das Kundendienstteam über unser Kontaktformular oder unter 058 - 105 10 30

Bitte beachte, dass einige Marken selektiv sind und Salons bestimmte Kriterien erfüllen müssen, um zum Kauf berechtigt zu sein.
Dies wird von einem Vertriebsmitarbeiter bewertet, wenn deine E-Mail oder dein Kontaktformular eingeht.

Wenn ein Produkt NICHT VERFÜGBAR ist, dann ist es nicht lagervorrätig.
Du kannst das Produkt abonieren, indem Du auf BENACHRICHTIGUNG AKTIVIEREN klickst.
Sobald das Produkt wieder verfügbar ist, erhälst Du eine E-Mail.